İPTAL, İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Merly’s Parfum

1. Genel Bilgilendirme

Merly’s Parfum olarak müşterilerimizin satın alma süreçlerini güvenli, şeffaf ve kolay bir şekilde gerçekleştirmelerini önemsiyoruz.

Web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde; sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve geri ödeme işlemleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerçekleştirilmektedir.

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, siparişinizi iptal etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş iptal talebinizi;

• Sipariş numaranız,

• Adınız ve soyadınız,

• Sipariş sırasında kullandığınız iletişim bilgileri

ile birlikte müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde ise sipariş iptali yerine aşağıdaki iade prosedürü uygulanır.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için müşteri, belirtilen süre içerisinde tarafımıza açık bir bildirimde bulunmalıdır.

Cayma hakkınızı kullanmak için bizimle iletişime geçerek iade sürecini başlatabilirsiniz.

4. Parfüm Ürünlerinde İade Koşulları

Parfüm ve kişisel kullanım ürünlerinde hijyen koşulları nedeniyle, ambalajı açılmış, koruyucu bandı çıkarılmış, kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı durumlar söz konusu olabilir.

Bu nedenle iade edilmek istenen ürünün;

• Kullanılmamış olması,

• Orijinal ambalajının açılmamış olması,

• Varsa koruyucu jelatin, güvenlik bandı ve ambalajlarının bozulmamış olması,

• Yeniden satışa uygun durumda bulunması

gerekmektedir.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini değerlendirmek amacıyla gerekli ölçüde incelenmesi, mevzuatta belirtilen koşullar saklı kalmak kaydıyla cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.

5. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Tarafınıza ulaşan ürünün;

• Hasarlı,

• Kırık,

• Eksik,

• Yanlış ürün,

• Siparişinizden farklı ürün

olması durumunda, ürünü teslim aldığınızda mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol etmenizi ve hasarlı teslimatlarda kargo tutanağı düzenletmenizi öneriyoruz.

Hatalı veya ayıplı olduğunu düşündüğünüz ürünlerde bizimle iletişime geçerek ürünün fotoğraf ve/veya video görüntülerini paylaşabilirsiniz.

Yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı veya tarafımızdan hatalı gönderildiğinin tespit edilmesi halinde, ürünün iade veya değişim süreci mevzuata uygun şekilde yürütülür.

6. İade Gönderimi

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde ürünün, uygun şekilde paketlenerek tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

İade gönderiminden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade süreci hakkında bilgi almanız önerilir.

Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller gerçekleştirilir.

Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo işlemleri Merly’s Parfum tarafından karşılanır.

7. Geri Ödeme

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşması ve iade şartlarının uygun olduğunun tespit edilmesinin ardından geri ödeme işlemi başlatılır.

Geri ödeme, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Merly’s Parfum tarafından geri ödeme işlemi gerçekleştirildikten sonra bankanın işlem süresinden kaynaklanan gecikmelerden şirketimiz sorumlu değildir.

8. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

Kampanyalı veya indirimli ürünlerde de tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Birden fazla ürünün birlikte kampanyalı olarak satın alındığı durumlarda, iade işleminin kampanya koşullarını etkileyip etkilemediği ayrıca değerlendirilir.

9. İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda ürünün yeniden satışa uygunluğunun kaybolması nedeniyle iade kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış ürünler,

• Orijinal ambalajı açılmış ürünler,

• Koruyucu jelatini veya güvenlik bandı çıkarılmış ürünler,

• Ürün üzerinde kullanım, hasar veya deformasyon bulunan ürünler,

• Yeniden satışa sunulması hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Bu hükümler, tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.

10. İletişim

İptal, iade ve geri ödeme işlemleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Merly’s Parfum

E-posta: merlysparfum@gmail.com

Telefon: 0543 733 33 28

Adres: Burhaniye Mahallesi Kızılay Caddesi No:71/A

Müşteri hizmetleri çalışma saatleri: 08:30 - 18:30

11. Yasal Haklar

İşbu İptal, İade ve Geri Ödeme Politikası, yürürlükte bulunan tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat çerçevesinde uygulanır.

Tüketicinin kanundan doğan emredici hakları saklıdır.

Merly’s Parfum, gerekli gördüğü durumlarda bu politikada yürürlükteki mevzuata uygun olarak değişiklik yapma hakkını saklı tutar.