TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

Merly’s Parfum

1. Genel Bilgilendirme

Merly’s Parfum olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve eksiksiz bir şekilde sizlere ulaştırılmasını önemsiyoruz.

Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin onaylanmasının ardından hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

2. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanır.

Siparişler normal şartlarda 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Kampanya dönemleri, özel günler, yoğun sipariş dönemleri veya mücbir sebepler nedeniyle sipariş hazırlama süresinde değişiklik yaşanabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileriniz tarafınıza SMS ve/veya e-posta yoluyla iletilir.

3. Teslimat Süresi

Siparişinizin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra teslimat süresi, kargo firmasının çalışma koşullarına ve teslimat adresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Türkiye içi gönderiler genel olarak 1–5 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

Kırsal bölgeler, mobil bölgeler, resmi tatiller, yoğunluk, olumsuz hava koşulları ve kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir.

Belirtilen süreler tahmini teslimat süreleridir ve kesin teslimat garantisi anlamına gelmez.

4. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarına ve dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir.

Sipariş oluşturma aşamasında uygulanacak kargo ücreti, ödeme öncesinde müşteriye açıkça gösterilir.

Merly’s Parfum tarafından dönemsel olarak ücretsiz kargo kampanyaları düzenlenebilir. Kampanya şartları ilgili kampanya duyurusunda belirtilir.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza iletilen kargo takip numarası üzerinden gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması, kargo firmasının işlem yoğunluğuna bağlı olarak gecikebilir.

6. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında müşterinin doğru ve eksiksiz teslimat adresi vermesi gerekmektedir.

Eksik veya hatalı adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat problemlerinden Merly’s Parfum sorumlu değildir.

Sipariş kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının prosedürlerine bağlı olarak gerçekleştirilebilir.

7. Kargonun Teslim Alınması

Müşterinin, teslimat sırasında paketin dış ambalajını kontrol etmesi önerilir.

Paketin;

• Hasarlı,

• Yırtılmış,

• Açılmış,

• Ezilmiş,

• Ürünlerin zarar görmüş olabileceğini düşündürecek şekilde deforme

olması durumunda, teslimat sırasında kargo görevlisine durumun bildirilmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.

Teslimat sonrasında fark edilen hasar veya eksikliklerde en kısa sürede Merly’s Parfum müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.

8. Eksik veya Yanlış Ürün Gönderimi

Siparişinizde eksik veya yanlış ürün bulunduğunu fark etmeniz halinde, sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Yapılacak inceleme sonucunda gönderimin Merly’s Parfum kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde gerekli düzeltme işlemleri gerçekleştirilir.

9. Teslim Edilemeyen Siparişler

Kargo firmasının müşteriye ulaşamaması, yanlış/eksik adres, teslimatın kabul edilmemesi veya kargo şubesinden süresi içerisinde teslim alınmaması gibi nedenlerle siparişin Merly’s Parfum'a geri dönmesi halinde müşteri ile iletişime geçilir.

Yeniden gönderim gerekiyorsa, oluşabilecek ek kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.

10. Resmi Tatiller ve Özel Günler

Resmi tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri ve yoğun alışveriş dönemlerinde kargoya teslim ve teslimat süreleri normalden daha uzun olabilir.

Bu gibi durumlarda mümkün olduğunca müşterilerimiz bilgilendirilir.

11. Yurt Dışı Gönderimler

Merly’s Parfum tarafından yurt dışına gönderim yapılması halinde; kargo ücreti, teslimat süresi, gümrük işlemleri, vergi ve diğer yasal yükümlülükler gönderim yapılacak ülkeye göre değişiklik gösterebilir.

Yurt dışı gönderimlerde oluşabilecek gümrük vergileri ve ülkeye özgü diğer ithalat masrafları, aksi belirtilmediği sürece alıcıya aittir.

 

13. Politika Değişiklikleri

Merly’s Parfum, yürürlükteki mevzuata ve operasyonel ihtiyaçlara bağlı olarak bu Teslimat ve Kargo Politikası'nda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Güncel politika, web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.